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Utiliser Youstice

Comment m'inscrire?
Clients et commerçants peuvent s'inscrire en cliquant sur l'icône SE CONNECTER d... more
Comment utiliser Youstice ? Comment déposer une plainte?
Youstice est très intuitif et facile d'utilisation. Si vous avez un différent et... more
Et si le commerçant n'utilise pas Youstice?
Si le commerçant contre lequel vous souhaitez déposer une réclamation n'est pas ... more
Que dois-je faire si j'ai d'autres questions?
Si vous avez d'autres questions, vous pouvez nous contacter par courriel sur inf... more
Comment savoir si un commerçant utilise Youstice?
Les commerçants utilisant Youstice peuvent l'intégrer sur leur site internet de ... more
Que se passe-t-il une fois que la plainte a expiré?
Une fois que la période de résolution du cas a expiré, son statut devient “expir... more
Ai-je accès à mon compte une fois la plainte déposée?
Bien sûr ! L'inscription à Youstice vous permet de créer votre compte personnel ... more
Puis-je encore avoir accès à ma plainte une fois qu'elle a été archivée? Où puis-je la trouver?
Bien sûr! L'inscription à Youstice vous permet de créer votre compte personnel q... more
Où puis-je voir les détails concernant ma plainte?
Vous pouvez avoir accès aux détails concernant votre réclamation en vous connect... more
Où puis-je trouver l'historique complet de ma plainte?
Après avoir entré les détails de votre plainte, vous pourrez voir une version ra... more
Que dois-je faire si le commerçant ne répond pas à ma plainte?
Les commerçants reçoivent plusieurs courriels de notification tout au long du pr... more
[commerçant] Comment utiliser Youstice en tant que commerçant et comment l'intégrer sur mon site internet?
Il y a de multiples façons d'intégrer Youstice à votre site internet. Nous dispo... more
Que puis-je faire si je ne suis pas satisfait de la décision prise par un médiateur?
Ne vous inquiétez pas. En tant que client, vous pouvez rejeter la décision émise... more
Est-il possible d'annuler la procédure de la plainte devant un tiers?
Bien sûr ! Si vous apprenez de nouveaux éléments concernant votre litige ou que ... more
Dois-je payer la décision prise par un tiers?
Vous pouvez avoir à payer un coût nominal si vous exigez une décision indépendan... more
Comment Youstice choisit-il le tiers médiateur?
Youstice est une plateforme mettant en contact clients, vendeurs, entités de RLL... more
Qui peut avoir accès aux informations me concernant, et concernant ma plainte?
Vous n'avez aucune raison de vous inquiéter ! Les informations enregistrées sur ... more
Combien de temps ces informations restent-elles stockées sur Youstice?
Youstice se plie au droit international. Toutes ces informations sont disponible... more
Que se passe-t-il si le vendeur ne parle pas la même langue que moi?
Youstice est une application multilingue et vous n'avez donc nul besoin de dépos... more
Puis-je supprimer ma plainte?
Après avoir déposé votre plainte, il vous est toujours possible de la supprimer ... more
Comment puis-je avoir accès à la plainte?
Vous avez accès à tout moment à votre plainte sur l'application Youstice, une fo... more
Combien de temps peut prendre la résolution d'une plainte?
Une fois votre plainte déposée, sept jours sont comptés pour la résoudre. Yousti... more
Combien de temps dois-je attendre pour la publication d'une décision?
Dans la plupart des cas, une décision doit être délivrée dans les sept jours sui... more
De combien de temps dispose le vendeur pour appliquer la décision?
Après avoir trouvé un accord, ou bien après la publication de la décision par la... more
Est-il possible de réactiver mon compte personnel une fois que je l'ai supprimé?
Malheureusement non, cela est seulement possible pendant une période très courte... more
Qui peut faire remonter la plainte devant un médiateur?
Seuls les clients peuvent faire remonter la réclamation devant un médiateur et a... more
Est-il possible de rouvrir une plainte?
Non. Une fois qu'un accord a été trouvé, une décision prise, ou la plainte suppr... more
Est-il possible de changer ma proposition de résolution de la plainte une fois envoyée?
Pas pour le moment. Vous pouvez néanmoins continuer de négocier avec le vendeur.... more
Que puis-je faire si je n'arrive pas à avoir accès à mon compte personnel?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction “J'ai o... more
Comment puis-je changer mon mot de passe?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction “J'ai o... more