Qu'est-ce qu'un RLL?

Le RLL (Règlement des Litiges en Ligne) est la façon moderne de résoudre des litiges en ligne, sans communication papier. Les litiges sont tranchés par des médiateurs indépendants, spécialisés dans la résolution de litiges en ligne. Les décisions publiées engagent toutes les parties au conflit. Si un client ne trouve pas d'accord satisfaisant avec le commerçant, il/elle peut alors demander à l'entité de RLL la prononciation d’une décision indépendante via Youstice. Cette entité va alors nommer un tiers qui prendra la décision pour ce cas spécifique.