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Que se passe-t-il si je n'arrive pas à trouver un accord avec le commerçant?

Si vous n'arrivez pas à trouver une solution satisfaisante, vous pouvez choisir une autre option : porter votre problème devant un médiateur indépendant qui prendra alors une décision. Dans ce cas, il prendra une décision équitable concernant votre/vos question(s).